Terms of service

Dernière mise à jour : 15 février 2023

Souris Mini vous invite à lire attentivement les présentes conditions d’achat en ligne avant d'effectuer une transaction à la boutique en ligne. En achetant à la boutique en ligne de Souris Mini, vous confirmez que vous acceptez les conditions d'achat en ligne.

PRODUITS 

À moins d’indication contraire, tous les produits affichés sur notre site Internet sont également en vente dans nos boutiques au Québec.

Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les produits le plus fidèlement possible, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que la représentation des couleurs sur l'écran de votre ordinateur soit exacte. Toutefois, la description du produit ainsi que sa composition et son entretien pourront vous aider dans votre choix.

COMMANDES 

VOTRE COMMANDE

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l'ajouter à votre panier d’achats. Dans la fiche de chaque produit, les tailles disponibles sont indiquées et pour vous aider, une charte des grandeurs y est associée. Lorsque vous désirez acheter un article, vous devez sélectionner la taille, la quantité et cliquer « Ajouter à mon panier ». Si vous désirez modifier le contenu de votre panier d'achats, il est possible de le faire à tout moment. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquer « Passer la commande » pour procéder au paiement.

VÉRIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d’achats autant de fois que vous le désirez avant de procéder au paiement. 

INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il peut donc arriver qu'une commande soit annulée ou qu'un article ne puisse être livré. Seuls les articles présents seront facturés et prélevés de votre paiement préautorisé. Aucun frais de transport ne vous seront facturés si le montant des articles présents n’atteint plus le minimum requis pour obtenir la livraison gratuite.

LIMITES

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l'adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d'une commande ou d'annulation, nous communiquerons avec vous par courriel et/ou à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs ou ayant été passées simultanément en raison d’un problème technique. 

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à serviceclientele@sourismini.com, soit par téléphone au 1 800 611-1012 #300. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a accédé au processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique d'échanges ou de retours de marchandise pour plus d'informations.

Veuillez noter que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion ou remise.

ADRESSES D’EXPÉDITION MULTIPLES

Vous ne pouvez indiquer qu’une seule adresse d'expédition pour chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

FACTURATION

Une facture vous sera acheminée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Un résumé de nos conditions relatives à votre achat en ligne y sera inscrit. Une facture sera également incluse dans le colis d’expédition.

PRIX

Sauf indication contraire, les prix figurant sur notre site Internet sont les mêmes que dans nos boutiques au Canada et sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix sont modifiables sans préavis. Les produits et services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande d’achat en ligne.

PAIEMENT

Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement suivants sont acceptés à la boutique en ligne :

• Débit Visa/MasterCard
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• PayBright
• Carte-cadeau Souris Mini 

Solution de paiement par Internet de PayPal

Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal. Vous pourrez alors payer à l’aide de votre compte PayPal, de votre carte de crédit, de votre carte de débit Visa/MasterCard, ou vous créez un compte PayPal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de PayPal.

Soyez assuré que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction. 

Prenez note que lorsqu’un utilisateur crée pour la première fois un compte PayPal dûment enregistré, il arrive que la solution bancaire n’autorise pas le paiement immédiatement ; un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables peut être nécessaire. Cette situation crée un délai supplémentaire au traitement de votre commande. Celle-ci sera expédiée seulement lorsque PayPal nous permettra de finaliser le paiement. 

Dans le cas de l’indisponibilité de certains produits ou de la totalité des produits d’une commande en ligne, nous déduirons le montant de la valeur des produits non disponibles avant de procéder à l’autorisation finale de paiement. 

Carte-cadeau Souris Mini

Au cours du processus de paiement, vous pourrez payer en utilisant une carte-cadeau Souris Mini. Celle-ci doit posséder un code de sécurité au verso. Les trois champs de paiement par carte cadeau doivent être dûment complétés afin que le paiement soit accepté, soit le numéro de la carte, le code de sécurité ainsi que le montant à débiter sur la carte cadeau. Cette opération doit être effectuée pour chacune des cartes cadeaux utilisées comme mode de paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toutes cartes-cadeaux signalées perdues ou volées par le détenteur initial de ladite carte-cadeau. 

De plus, si vous entrez votre carte-cadeau et que vous ne terminez pas votre transaction ou que celle-ci n’est pas acceptée, un délai de 24 heures sera applicable pour utiliser à nouveau votre carte-cadeau en ligne. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

TAXES 

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taux applicables en conformité aux lois fiscales fédérales et provinciales, en fonction de l'adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, les taxes seront également appliquées aux frais d'expédition et de manutention.

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Pour les commandes livrées aux É.-U. : 

Aucune taxe ou aucun frais de douanes ne vous seront chargés.

Pour toutes questions concernant votre facture, veuillez faire parvenir un courriel à serviceclientele@sourismini.com.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

FRAIS D’EXPÉDITION ET DE MANUTENTION

Pour tout achat de 50$ et plus avant taxes, des frais d’expédition et de manutention de 2,95$ s'appliquent. Il n’y a aucun frais d’expédition et manutention à l’achat d’une carte-cadeau, peu importe sa valeur.

Pour les commandes n'atteignant pas 50$, des frais d'expédition et de manutention de 9,95$ s'appliquent. 

ADRESSES DE LIVRAISON

La livraison d'une commande peut être effectuée soit au domicile, au bureau ou même chez des amis ou des membres de votre famille selon votre choix. Les boîtes postales ne sont pas des adresses admises à la livraison. 

Pour les commandes livrées aux États-Unis

CUEILLETTE GRATUITE EN BOUTIQUE

EXPÉDITIONS MULTIPLES

Pour une même commande sur la boutique en ligne nécessitant plusieurs colis d’expédition, les frais d’expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié. Aucuns frais supplémentaires d’expédition et manutention ne vous seront réclamés pour les autres colis d’expédition associés à une même commande. 

DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez compter jusqu’à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Pour les commandes livrées aux États-Unis

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination.

TRANSPORTEUR

L’expédition des commandes au Canada est assurée par Postes Canada. Ce dernier s'engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison, mais une pièce d’identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.

Pour les commandes livrées aux États-Unis

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada / USPS et est effectuée partout aux États-Unis. 

SUIVI DE COLIS

Au moment où votre commande sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel avec un numéro de suivi.

RISQUE DE PERTE ET TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ

Tous les articles achetés par l’entremise du site Internet font l’objet d’un contrat d’expédition, signifiant que nous assumons le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l’adresse de livraison fournie lors de la commande, soit au comptoir de Postes Canada, la date de livraison de Postes Canada en faisant foi. Par contre, lors d’une cueillette en boutique, le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à la boutique.

Lors d’un échange ou d'un retour d’articles par la poste, nous assumons le risque de perte des articles retournés dès que vous remettez le colis à Postes Canada en respectant les directives décrites dans la section échange ou retour de marchandise ci-dessous. Le titre de propriété de ces articles est alors transféré à Souris Mini lorsque Postes Canada prend possession du colis. Dans le cas où les directives décrites dans la section Échanges ou retours de marchandise ci-dessous ne seraient pas suivies, vous assumerez alors le risque de perte jusqu’à ce que nous recevions le colis auquel moment Souris Mini prendra possession de ladite marchandise.

ÉCHANGES OU RETOURS DE MARCHANDISE  

ÉCHANGES OU RETOURS PAR LA POSTE

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les 30 jours ou remboursé dans les 15 jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Souris Mini. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez vous référer à la section échange ou retour par courriel ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails concernant l'expédition de ce nouvel article. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Lors d’un échange, nous communiquerons avec vous, seulement si l’article à échanger n’est plus disponible, sinon l’article échangé sera expédié sans frais d'expédition et manutention. Si le prix du nouvel article est moins élevé, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement original dès réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix serait plus élevé, nous vous demanderons les informations nécessaires afin de procéder au paiement de la différence.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu'une étiquette de retour de Postes Canada. 

LES BOUTIQUES SOURIS MINI INC. 

Boutique en ligne
2530, boul. Wilfrid-Hamel, suite 101 
Québec (Québec) G1P 2J1
CANADA

Pour les commandes livrées aux États-Unis

Seules les demandes de retour de marchandise pour les commandes de 24,95$ et plus (frais d’expéditions exclus) seront acceptées si nos conditions de retour sont respectées.

Vous pouvez retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande les articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Vous devez faire une demande d’autorisation de retour avant d’expédier votre marchandise. Consultez la section d’échange et retour ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails concernant l'expédition de ce nouvel article. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de USPS. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

À chaque demande de retour de marchandises, des frais fixes de 5$ s’appliqueront et nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Si vous souhaitez faire un échange, vous devez procéder à une demande de retour et soumettre une nouvelle commande pour votre nouvel article.

Pour tout article reçu défectueux, communiquez avec nous par courriel à serviceclientele@sourismini.com  sans tarder ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Souris Mini se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

ÉCHANGES OU RETOURS EN BOUTIQUE (NON APPLICABLE POUR  LES COMMANDES AUX É.-U.)

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne dans une boutique Souris Mini sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis.

ÉCHANGES OU RETOURS PAR COURRIEL

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

Informations de contact :

• Prénom
• Nom
• Téléphone

Informations de commande :

• Numéro de commande
• Date de la facture

Description de l’article :

• Code de l’article
• Taille
• Raison de retour / échange

Échange pour :

• Code de l’article
• Taille
• Couleur 

Pour les retours en provenance des États-Unis

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et les champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

Coordonnées :

• Prénom
• Nom
• Téléphone

Informations de commande :

• Numéro de commande
• Date de la facture  

Description de l’article :

• Code de l’article
• Taille
• Raison de retour 

VENTE FINALE ET EXCEPTIONS

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Veuillez prendre note que les achats effectués en boutique doivent être échangés ou remboursés en boutique. Aucun échange ou remboursement ne sera traité par la poste. Un échange ou un retour pour un achat en ligne peut être traité par la poste ou en boutique.

Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Aucun retour de produits pour le bain et le corps ne sera accepté.

AJUSTEMENT DE PRIX

Prenez note qu’aucun ajustement de prix n’est accordé pour un achat à la boutique en ligne.  La politique de retour prévaut. Chez Souris Mini, la politique d’ajustement de prix est applicable uniquement sur les articles à prix régulier qui sont démarqués de façon permanente. Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 7 jours suivant la date d’achat initial dans une boutique Souris Mini et sur présentation de la facture originale. Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundi, l’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. Souris Mini ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

CONCOURS ET PROMOTIONS 

À moins d’indication contraire, tous les concours et promotions affichés sur notre site Internet sont aussi en vigueur dans les boutiques Souris Mini du Québec.

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Souris Mini respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et gérons les renseignements personnels.

MODIFICATION DE L’INFORMATION FIGURANT SUR LE SITE INTERNET

Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site Internet peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il est donc possible qu'une commande soit annulée ou qu'un article ne puisse pas être livré.

Bien que nous nous efforcions d'afficher des informations exactes, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacte et d’annuler ou de refuser une commande d’articles comportant un prix ou une description inexacts.

CONTACTEZ-NOUS 

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos conditions d’achat en ligne ? Veuillez communiquer par courriel à serviceclientele@sourismini.com ou par téléphone au 1 800 611-1012 poste 300.

Last update: February 15th, 2023

Before making an online transaction, Souris Mini invites you to carefully read the online purchase terms and conditions section. By purchasing an item on the Souris Mini online store, you adhere to the online purchase terms and conditions.

PRODUCTS

Unless otherwise stated, all products displayed on our website are also available in our stores in Quebec.

While we have made every effort to present the products as accurately as possible, we cannot guarantee that the colour representation on your computer screen is accurate. However, the description of the product and its composition and maintenance can help you in your choice.

ORDERS

Your Order

You can view and learn about each item at the online store before adding them to your shopping cart. The available sizes are shown on each product page, and a size guide is provided to help you choose the desired size. When you want to buy an item, select the size, quantity and then click on “Add to cart.” If you want to change the contents of your shopping cart, you can do so at any time. Once your online shopping is completed and you have checked your order, click on “Proceed to checkout” to proceed with the payment.

Order Review

You can check and modify your shopping cart as many times as you want before proceeding with your payment.

Unavailable Products

We work relentlessly to ensure accurate inventory levels. However, it may occur that an item, size or colour is not available when you order online. Therefore, an order may be cancelled or an item may not be delivered.  Only delivered products will be billed and charged to your preauthorized payment method. No shipping fees will be charged if the amount of the products in your delivery does not meet the minimum requirements for free shipping.

Limits

We reserve the right to refuse any order placed on our website. We may, at our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household or per order. These restrictions may include orders placed by or for the same account, the same credit card and/or orders that have the same billing and/or delivery address. In the case of a modification or cancellation of an order, we will contact you by email and/or billing address and/or telephone number provided at the time the order is placed. We reserve the right to limit or cancel orders that, in our sole judgment, appear to be placed by dealers, resellers or distributors or were made simultaneously due to a technical problem.

Order Cancellation or Modification

If you want to cancel or modify your order once the transaction is completed, you must contact us as soon as possible, either by email at customerservice@sourismini.com or by telephone at 1-800-611-1012, #300. We will do our best to accommodate your request. However, we cannot change or cancel an order once it has entered the shipping process. Please see our exchange or return of merchandise policy for more information.

Please note that if you cancel an item that gave you the right to a promotion , special discount or free delivery,  you may no longer be eligible for this promotion or discount.

Multiple Shipping Addresses

You can only pick one shipping address per order. If you are shopping for people with different addresses, you must place each order separately. 

Billing

An invoice will be sent to the email address provided when you place your order. A summary of the conditions of your online purchase will be listed. An invoice will be included in the shipping package.

PRICE

Unless otherwise stated, the prices listed on our website are the same as in our stores in Canada and are expressed in Canadian dollars.

Prices are subject to change without prior notice. Products and services are always billed on the basis of the rates in effect at the time of the registration of the online purchase order.

PAYMENT

Accepted Payment Methods

The following methods of payment are accepted at the online store:

• Visa/MasterCard Debit
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• PayBright
• Souris Mini gift card

PayPal Internet Payment Solution

During the payment process, you will be redirected to PayPal Internet payment solution directly on the PayPal secure site. You will then be able to pay using your PayPal account, your credit card, your Visa/MasterCard debit card, or you can create a PayPal account. The payment will be pre-authorized on the PayPal secure site.

Please note that we do not have access to, and do not store any data from any transaction involving credit information. The only information obtained is the result of the transaction.

Note that when a user creates a PayPal account for the first time, there is a possibility that the service does not allow the payment to be processed immediately and a waiting period of between ten (10) to fifteen (15) working days may be required. This situation creates an additional delay to process your order. It will only be sent when PayPal allows us to finalize the payment.

In the case of unavailability of certain products or all products ordered online, we will deduct the amount of the value of products that are unavailable prior to process the final payment authorization.

Souris Mini Gift Card

During the payment process, you can pay using a Souris Mini gift card. The card must have a security code on the back. The three following payment fields must be properly filled for the payment to be accepted: the card number, the security code and the amount you want to charge on the gift card. These steps must be followed for each gift card used as a payment method.

We reserve the right to refuse any gift card that is reported lost or stolen by the original owner of the said gift card. 

In addition, if you enter your gift card and you do not complete your transaction or it is not accepted, a period of 24 hours will be applicable to resume using your gift card on a new order. If this problem persists, please contact the online store at the following address: customerservice@sourismini.com

TAXES

Taxes applied to your order meet the applicable rates in accordance with federal and provincial tax laws, depending on the shipping address associated with your order. If applicable, taxes will be applied to shipping and handling fees.

If you return an item for refund, the taxes you paid for this item you will be reimbursed. However, you will not be reimbursed for taxes paid on the shipping and handling fees of this product, as these charges are not refundable once the package is mailed.

If you have any questions about the taxes being charged for on your invoice, please send an email to customerservice@sourismini.com.

SHIPPING AND HANDLING 

Shipping and Handling Fees

Shipping and Billing Address

Delivery of an order can be made to your home, office or even to friends or family members as you choose. P.O. Boxes are not accepted.

For US Orders

A flat fee of $9.95 will be charged automatically for each US order. This shipping charge does not apply to Hawaii, Alaska, Puerto Rico, the Virgin Islands and APO/FPO addresses (military or naval post office). Please contact us for the applicable rate in these situations.

No taxes or duties will be charged.

Free In Store Pickup

The store pickup option is offered free of charge with any purchase on the online store. At the delivery method stage, you will be able to select the store of your choice where your order will be delivered and you will then be able to pick it up. Please wait for the email informing you of the arrival of your order from the store concerned before coming to pick up your package.

Online orders will be held at the store for a maximum of 15 days from the date the store's sales consultant contacts you for pickup. After the expiration of this period, the items in the order will be returned to the store's sales floor and you will be reimbursed for the full amount of your unrecovered order.

Multiple Shipments

For a single order on the online store requiring multiple shipping packages, shipping and handling fees will be charged only for the first package shipped. No additional shipping and handling fees will be charged for other shipping packages associated with the same order.

Delivery Times

Delivery is usually made within 5 to 10 business days. Please allow up to 12 business days for delivery to remote areas.

For US Orders

Delivery is usually made within 5 to 15 working days depending on the destination.

Carrier

Orders are shipped across Canada through Canada Post. Canada Post will leave the package at your nearest post office if nobody is home at the time of delivery. In this case, a notice card will be placed in your mailbox with the necessary information to collect your package. No signature is required upon delivery to the address on the purchase order, but a valid photo ID is required at the post office to pick up your package. You will receive a confirmation email from Canada Post with a tracking number when your order is shipped.

For US Orders

Orders are shipped via Canada Post / USPS to anywhere in the United States. 

Tracking

Once your order has shipped, Canada Post will send an email with a tracking number.

Risk of Loss and Transfer of Ownership

All items purchased through the website are subject to a shipping contract, which means that we assume the risk of loss of items ordered as soon as we hand them over to the transporter. The ownership of these articles is transferred to you when you take possession of the package, either at the delivery address provided when you placed your orders or at a Canada Post drop-off location, and is authenticated by the Canada Post delivery date. However, for an in store pickup, the ownership of these items is transferred to you when you take possession of the package at the store.

When exchanging or returning items through the mail, we assume the risk of loss of returned items as soon as you hand the package over to Canada Post, according to the guidelines described in the exchange or return of merchandise section below. The ownership of these articles is then transferred to Souris Mini when Canada Post takes possession of the package. In the event that the guidelines described in the exchange or return of merchandise section below are not followed, you then assume the risk of loss until we receive the package, at which time Souris Mini takes possession of the said merchandise.

EXCHANGE OR RETURN OF MERCHANDISE

Exchange or return by mail

Items purchased online can be exchanged within thirty (30) days or returned within fifteen (15) days following the date of receipt of your order by mail, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging.

A defective item purchased online will be exchanged within thirty (30) days or refunded within fifteen (15) days following the date of receipt of your order by mail, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging. Souris Mini will pay the shipping costs for the return of a defective product. The new item will be returned without shipping and handling charges.

For any exchange or return request sent by mail, please refer to the exchange and return by email policy below. Upon receipt of your email, Souris Mini will send you a return label with the new item's shipping information. You must print and affix to the return package and drop off at a Canada Post counter. We will not refund shipping costs if you return a package in any other manner than the one stated above.

For an exchange, we will contact you to confirm the availability of the requested item and details about the delivery. The exchanged item will be shipped without shipping and handling charges. For an exchange made within 15 days, if the price of the new item is lower, we will credit the amount you are entitled to using the original payment method upon receipt of the returned merchandise. If the price is higher, we will ask you for the necessary information to charge you the price difference.

For a refund, we will credit the amount using the same payment method used for the initial online purchase. The amount credited does not include shipping and handling fees and applicable taxes on this amount, if any, included in the initial online order charge. These costs are the customer’s responsibility.

Be sure to send merchandise exchanges or returns to the following address. You should have received a confirmation from us, as well as a return label from Canada Post.

Les Boutiques Souris Mini Inc.

Online Store
2530, boul. Wilfrid-Hamel, suite 101 
Québec (Québec) 
Canada, G1P 2J1

For US orders:

You may return your order of $24.95 or more (excluding shipping and handling fees) if it meets our exchange and return policy.

You may return your entire order or part it for a refund within 15 days from ship date. Items must be returned in a fully resalable condition, which means being unused and in the original packaging with tags attached and original receipt. Items that are on sale at 50% or more are final sales. 

For reasons of hygiene, underwear cannot be exchanged or refunded. All styles in the swimwear collection can be exchanged or refunded but only providing that the price tag is still attached and the protective hygienic liner is intact. Bath and body products cannot be returned.

You must contact customer service for approval and instructions to complete your return. For each request to return goods, a flat fee of 5$ will apply.

If you wish to exchange an item, you must proceed with a return request and submit a new order for your new item.

If you received a defective item, please send us an email at customerservice@sourismini.com or call us at 1-800-611-1012 ext. 304. 

Souris Mini reserves the right to refuse returns.

Exchange or Return in Store (Not Valid for US Orders)

Items purchased online can be exchanged within 30 days or returned within 15 days following the date of receipt of your order by mail in a Souris Mini store, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging. You must submit the online invoice you received by email or the invoice you received with your package.

Exchange or Return by Email

Please send us your contact information and required fields at: customerservice@sourismini.com

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• First Name
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• Invoice Date

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Final Sale Items & Exclusions

Any item that is marked down more than 50% off is considered a final sale, and as such, cannot be exchanged or refunded. Any item marked down by less than 50% to which an additional rebate is applied can only be exchanged.

Please note that purchases made in a store must be exchanged or refunded in a store. No exchanges or refunds will be processed by mail. Return or exchange of items purchased online can be processed by mail or in store.

For reasons of hygiene, underwear cannot be exchanged or refunded. All styles in the swimwear collection can be exchanged or refunded but only providing that the price tag is still attached and the protective hygienic liner is intact. Bath and body products cannot be returned.

PRICE ADJUSTMENT

Please note that no price adjustments will be given for online purchases. The return policy prevails. At Souris Mini, the price adjustment policy is applicable only on regular priced items that have been permanently marked down. Price adjustments requests must be made at a Souris Mini store within 7 days following the initial purchase date, upon presentation of the original sales stub. No price adjustments will be given by phone. No price adjustments will be given during or after events or temporary promotions such as The Black Week-End, VIP Event, Chic journées or other. Souris Mini cannot be held liable for national holidays or closed days.

CONTESTS AND PROMOTIONS

Unless otherwise indicated, all contests and promotions displayed on our website are also in effect in Souris Mini stores in Canada. 

CONFIDENTIALITY OF PERSONAL INFORMATION

Souris Mini respects your right to protect the privacy and confidentiality of personal information. Please see our privacy policy for more information on how we collect, use, disclose and manage personal information.

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The dates of offers, prices and availability of items on our website may change without notice. We work tirelessly to display an accurate inventory. It is possible that an item, size or colour is missing from the inventory at the time your online order is processed. For this reason, it is possible that an order is canceled or an item cannot be delivered.

While we strive to display accurate information, we reserve the right to revise the price or description of an item inaccurate and to cancel or refuse an order with a such inaccurate price or description.

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