NOUS AVONS RASSEMBLÉ ICI LES RÉPONSES À LA PLUPART DE VOS QUESTIONS CONCERNANT VOTRE MAGASINAGE EN LIGNE. SI VOUS AVEZ D’AUTRES INTERROGATIONS, N’HÉSITEZ PAS À COMMUNIQUER AVEC NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE :

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avant tout...

La cause la plus fréquente de problèmes lorsque vous commandez de notre site Web sécurisé, est l’utilisation d’un navigateur Internet qui n’est pas à jour. Il est important de mettre votre navigateur à jour régulièrement. De plus, lorsque vous rencontrez un problème, il est aussi avisé de vider la cache.

Le site Web sécurisé de Souris Mini est optimisé pour Apple Safari. Notre site Web devrait toutefois fonctionner sans problèmes avec d’autres navigateurs répandus, tels que Google Chrome et Mozilla Firefox.

Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons de le remplacer par Microsoft Edge. La dernière version est disponible pour téléchargement ici.

D’autres problèmes peuvent survenir lors de l’étape de paiement. Le problème le plus fréquent est que la carte de crédit est expirée (ou que votre nouvelle carte de crédit n’a pas été activée) ou que le solde restant est insuffisant.

ÉCHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Quelle est la politique d’échange et de retour de marchandise ?

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en ligne, sous réserve que l’article soit dans son état d’origine, c’est-à-dire non lavé et non porté, sur présentation de la facture originale et de l’étiquette. Pour les articles de la collection Maison, veuillez consulter les conditions d'achat pour tous les détails.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Puis-je échanger des articles ou les retourner en boutique ?

Oui. Les échanges et les retours d’articles achetés en ligne sont acceptés en boutique selon notre politique d’échange et de retour.

Puis-je faire une demande d’échange ou de retour en ligne ?

Il est possible de faire une demande par courriel. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées ainsi que toutes les informations requises à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com. Dans un délai de 24 à 48 heures, vous recevrez par courriel une étiquette de retour ainsi que les détails concernant votre envoi. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. 

Puis-je échanger ou retourner n’importe quel article ?

Non. Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Est-ce qu’un remboursement sera émis si un article commandé n’est plus disponible ?

Souris Mini vous facturera uniquement les articles livrés. Le montant de votre facture sera donc inférieur à votre préautorisation originale.

Avez-vous une politique d’ajustement de prix ?

Oui. La politique d’ajustement de prix est applicable uniquement sur les articles à prix courant qui sont démarqués de façon permanente. Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 7 jours suivant la date d’achat initial dans une boutique Souris Mini et sur présentation de la facture originale. Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundi, l’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. Souris Mini ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

COMMANDE & PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Visa
• MasterCard
• PayPal
• Carte-cadeau Souris Mini
• Carte-cadeau promotionnelle Souris Mini

Pourquoi ma carte-cadeau n’a-t-elle plus de solde alors que je n’ai pas réussi à finaliser ma commande ?

Un délai de 3 à 24 heures est nécessaire afin que le système libère votre solde à nouveau. Si vous avez dû revenir en arrière et recommencer, votre carte-cadeau sera disponible aussi dans un délai de 3 à 24 heures. Votre carte-cadeau demeure valide en boutique.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous de bien remplir les conditions d’utilisation de votre code promotionnel (articles sélectionnés et conditions qui s’appliquent). Assurez-vous d’avoir cliqué sur OK après avoir saisi votre code.

À quel moment dois-je appliquer mon code promotionnel ?

Avant de cliquer sur « Passer ma commande », vous devez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur OK.

À quel moment dois-je appliquer ma carte-cadeau ?

Après avoir cliqué sur « Passer ma commande », à l’étape des informations de paiement. Vous devez saisir le code de votre carte-cadeau, le code de sécurité, ainsi que le montant souhaité dans les champs prévus à cet effet.

Est-ce que ma commande est automatiquement facturée lors de la réception de ma confirmation de commande ?

Votre montant est en préautorisation et Souris Mini prélèvera votre montant uniquement au moment de la livraison.

Pourquoi un message d’erreur apparait-il lorsque je sélectionne une taille pour un article que je souhaite acheter ?

Les tailles disponibles sont de couleur bleue. Les grandeurs grisées ne sont plus disponibles.

Pourquoi le prix de l’article change-t-il lorsque je sélectionne une taille ?

Les tailles 7 ans, 8 ans et 10 ans de nos collections pour enfant sont offertes à un prix légèrement supérieur même en rabais.

Les prix sur la boutique en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui. Nos prix sont toujours identiques en boutique et sur www.sourismini.com à moins d’une promotion exclusive en ligne.

Est-ce que les remises Amikash et Ebates s'appliquent sur la collection Maison?

Non, aucune remise n'est accordée pour les articles de notre collection Maison. 

LIVRAISON

Puis-je faire livrer ma commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez choisir l’option de cueillette en boutique en sélectionnant la boutique la plus près de chez vous à travers notre réseau du Canada. La cueillette en boutique est gratuite pour tout achat de 20 $ et plus avant taxes.

Dans votre panier d’achat, si vous voyez un pop-up apparaître indiquant : "Geocode was not successful for the following reason : ZERO_RESULTS", fermez-la fenêtre ou cliquez sur OK.

Puis dans le champ « Saisir une adresse pour identifier la boutique la plus près », effacer la ville, le code postal et le pays de votre adresse et vous pourrez ensuite sélectionner une adresse reconnue par Google.

Dans ce champ, Google a simplement besoin du numéro et du nom de votre rue pour identifier votre adresse. Ensuite, vous pourrez choisir la boutique désirée pour votre livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour le Canada 
La livraison à domicile est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus avant taxes. La cueillette en boutique est gratuite pour tout achat de 20 $ et plus avant taxes. Sinon, les frais sont fixés à 9,95 $ par commande. La livraison gratuite n’est plus disponible pour certaines régions éloignées au Canada et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour les articles de la collection Maison, veuillez consulter les conditions d'achat pour tous les détails.

Pour les États-Unis 
Des frais fixes de 15 $ vous seront facturés automatiquement pour chaque commande. Ces frais d’expédition ne s’appliquent à Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, aux Îles vierges ainsi que les adresses APO/FPO (bureau de poste militaire ou naval). Veuillez communiquez avec nous pour connaître le tarif applicable dans ces situations. Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés.

Livraison internationale
Nous offrons un service d’expédition internationale. Communiquez avec notre service à la clientèle pour passer une commande ou pour plus de détails, à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le Canada 
Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. En période intense de soldes, nos délais peuvent être d’au plus 15 jours ouvrables.

Pour les États-Unis
La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination. 

Livraison internationale
Nous offrons un service d’expédition internationale. Communiquez avec notre service à la clientèle pour passer une commande ou pour plus de détails, à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300. 

INSCRIPTION & COMPTE PERSONNEL

Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne ?

En aucun cas, vous n’êtes dans l’obligation de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l’option d’achat en tant qu’invité sans problème.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

• Vous pouvez consulter votre historique de commandes en tout temps.
• Vous pouvez renouveler une commande annulée.
• Vous pouvez éviter des erreurs de données lors de la saisie de votre adresse ou de votre courriel.
• Vous gagnez du temps. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d’inscription.
• Cela facilite l’assistance technique si vous avez des difficultés à passer une commande.

Comment adhérer au programme Privilège et quels sont les avantages ?

Trouvez la boutique Souris Mini la plus près et demandez votre carte Privilège à votre conseillère ou ajoutez la carte à votre panier sur la boutique en ligne. Vous pourrez profiter de plusieurs avantages exclusifs tout au long de l’année.

Comment puis-je profiter du programme « Invitez un ami » ?

Partagez votre amour pour Souris Mini à un ami et soyez tous les deux récompensés ! Vous recevrez un rabais de 10 $ à utiliser sur notre boutique en ligne. Consultez les détails pour connaitre le fonctionnement du programme.

SUIVI & MODIFICATION DE COMMANDE

Qu’arrive-t-il après avoir reçu ma confirmation de commande par courriel ?

Votre commande est en traitement. Vous recevrez un courriel uniquement lors de sa facturation, puis un second courriel au moment de son expédition pour les commandes livrées à domicile. Pour les cueillettes en boutique, un courriel vous sera transmis dès la réception de votre commande à la boutique sélectionnée.

Pourquoi le statut de ma commande est-il bloqué ?

Si vous avez communiqué avec notre service à la clientèle pour demander un traitement particulier et/ou une modification de commande, le statut demeurera bloqué jusqu’au moment de la facturation. Notez que cela ne retarde en rien le traitement de votre commande. Pour toute question, écrivez-nous à serviceclientele@sourismini.com.

Puis-je faire un changement à ma commande ?

Si votre commande n’a pas franchi l’étape de la facturation, il est possible de faire une demande de changement en communiquant avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Puis-je demander un changement d’adresse de livraison ?

Si votre commande n’est pas traitée, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Lorsque j’annule une commande, est-ce que le remboursement se fait automatiquement ?

Votre pré autorisation ne sera plus visible sur votre compte après un certain moment. Aucun remboursement ne sera émis puisqu’aucun montant n’est prélevé avant la livraison de votre commande.

SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur www.sourismini.com sont sécuritaires ?

Oui, totalement. Le site www.sourismini.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera alors préautorisation. Prenez note que nous n’avons pas accès et nous ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.

Collection Maison

Pour les articles de la collection Maison, veuillez consulter les conditions d'achat pour tous les détails.