Refund policy

CANADA

ÉCHANGES OU RETOURS PAR LA POSTE

Vous pouvez échanger dans les trente (30) jours ou retourner dans les quinze (15) jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les trente (30) jours ou remboursé dans les quinze (15) jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Souris Mini. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez vous référer à la section échange ou retour par courriel ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails pour compléter votre nouvelle commande s’il y a lieu, pour le ou les articles à échanger. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Lors d’un échange, vous serez amené à passer une nouvelle commande pour le ou les articles de remplacement.  Advenant le cas où les articles ne seraient plus au même tarif, vous devrez contacter le service à la clientèle par courriel afin de faire ajuster votre commande à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu'une étiquette de retour de Postes Canada.

Le Groupe Souris Mini Inc.
Boutique en ligne
2530 boulevard Wilfrid Hamel, suite 101
Québec (Québec) 
Canada  G1P 2J1
CANADA


ÉCHANGES OU RETOURS EN BOUTIQUE

Vous pouvez échanger dans les trente (30) jours ou retourner dans les quinze (15) jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne dans une boutique Souris Mini sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis, ou via votre courriel de confirmation.


ÉCHANGES OU RETOURS PAR COURRIEL

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com

Informations de contact

  • Prénom
  • Nom
  • Téléphone
  • Courriel

Informations de commande

  • Numéro de commande
  • Date de la facture

Description de l’article

  • Code de l’article
  • Taille
  • Raison de retour / échange :

    EXCEPTIONS

    Veuillez prendre note que les achats effectués en boutique doivent être échangés ou remboursés en boutique. Aucun échange ou remboursement ne sera traité par la poste. Un échange ou un retour pour un achat en ligne peut être traité par la poste ou en boutique.

    Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Aucun retour de produits pour le bain et le corps ainsi que pour les masques ne sera accepté.


    ÉTATS-UNIS

    Seules les demandes de retour de marchandise pour les commandes de 24,95 $ et plus (frais d’expéditions exclus) seront acceptées si nos conditions de retour sont respectées. Vous pouvez retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande les articles achetés en ligne par la poste, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d’origine.

    Vous devez faire une demande d’autorisation de retour avant d’expédier votre marchandise. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir la marche à suivre pour effectuer le retour. Souris Mini ne remboursera pas les frais d'expédition pour un colis retourné de toute autre manière que celle précisée dans le courriel.

    Si vous souhaitez faire un échange, vous devez procéder à une demande de retour et soumettre une nouvelle commande pour votre nouvel article. Pour tout article défectueux reçu, veuillez communiquer sans tarder avec nous par courriel à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012, poste 304. Souris Mini se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

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    CANADA

    EXCHANGE OR RETURN BY MAIL

    Items purchased online can be exchanged within thirty (30) days or returned, free of charge, within fifteen (15) days following the date of receipt of your order by mail, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging.

    A defective item purchased online will be exchanged within thirty (30) days or refunded within fifteen (15) days following the date of receipt of your order by mail, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging. Souris Mini will pay the shipping costs for the return of a defective product. The new item will be returned without shipping and handling charges.

    Any item that is marked down 50% off or more is considered a final sale, and as such, cannot be exchanged or refunded. 
    Any item marked down by less than 50% to which an additional rebate is applied can only be exchanged.

    For any exchange or return request sent by mail, please refer to the exchange and return by email policy below. Upon receipt of your email, Souris Mini will send you a return label with the new item's shipping information, if needed, to exchange the item(s). You must print and affix to the return package and drop off at a Canada Post counter. We will not refund shipping costs if you return a package in any other manner than the one stated above.

    For an exchange, you will have to make a new order for your replacement items. If the items are not at the same price, you will have to contact our customer services by email to update your order at : serviceclientele@sourismini.com.

    For a refund, we will credit the amount using the same payment method used for the initial online purchase. The amount credited does not include shipping and handling fees and applicable taxes on this amount, if any, included in the initial online order charge. These costs are the customer’s responsibility.

    Be sure to send merchandise exchanges or returns to the following address. You should have received a confirmation from us, as well as a return label from Canada Post.

    Le Groupe Souris Mini Inc.
    Online Store
    2530 boulevard Wilfrid Hamel, suite 101
    Québec (Québec) 
Canada  G1P 2J1

    CANADA


    EXCHANGE OR RETURN IN STORE

    Items purchased online can be exchanged within thirty (30) days or returned, free of charge, within fifteen (15) days following the date of receipt of your order by mail in a Souris Mini store, provided the merchandise is returned in its original condition, not washed, not worn, not altered, with its price tag and in its original packaging. You must submit the online invoice you received by email or the invoice you received with your package, or your confirmation email.


    EXCHANGE OR RETURN BY EMAIL

    Please send us your contact information and required fields at: customerservice@sourismini.com

    Contact Information
    • First Name
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    • Email

    Order Information

    • Order Number
    • Invoice Date

    Item Description

    • Item Code
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    • Reason for return/exchange:

      EXCLUSIONS

      Please note that purchases made in a store must be exchanged or refunded in a store. No exchanges or refunds will be processed by mail. Return or exchange of items purchased online can be processed by mail or in store.

      For reasons of hygiene, underwear cannot be exchanged or refunded. All styles in the swimwear collection can be exchanged or refunded but only providing that the price tag is still attached and the protective hygienic liner is intact. Bath and body products and masks cannot be returned.


      UNITED STATES

      You may return your order of $24.95 or more (excluding shipping and handling fees) if it meets our exchange and return policy.

      You may return your entire order or part it for a refund within 15 days from ship date. Items must be returned in a fully resalable condition, which means being unused and in the original packaging with tags attached and original receipt.

      To do so, you have to fill out the return request before shipping the order back. After receiving your request, Souris Mini will send you the steps-to-follow to make a return. Souris Mini will not refund shipping costs for returned packages sent in any other manner than the one stated in the email.

      If you received a faulty item, please send us an email at customerservice@sourismini.com or call us at 1-800-611-1012 ext. 304. 

      Souris Mini reserves the right to refuse returns.