Retours Heureux

CANADA

Retour 15 jours: Gratuit
Livraison pour achat de moins de 50$ : 9,95$
Livraison pour achat de 50$ et plus : 4,95$
Cueillette en boutique : Gratuit

ÉCHANGES DES CADEAUX DE NOËL 2026

Vous avez reçu un cadeau Souris Mini pour Noël et souhaitez l'échanger ?Pour les cadeaux de Noël seulement, nous acceptons les échanges sur présentation de la facture originale ou de la facture cadeau originale, jusqu'au 6 janvier 2027 inclusivement.

Veuillez noter qu'aucun échange ni remboursement ne sera effectué du 26 au 28 décembre 2026 inclusivement.

RETOURS PAR LA POSTE

Vous pouvez procéder, sans frais, à un retour dans les 15 jours après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les 30 jours ou remboursé dans les 15 jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Souris Mini. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement.

Pour chaque demande de retour par la poste, vous devez vous référer à la section «retours par courriel» ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails pour compléter votre nouvelle commande s’il y a lieu, pour le ou les articles à échanger. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada ou dans une boîte postale si la taille du colis le permet. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Pour un échange, vous serez invité à passer une nouvelle commande pour le ou les articles de remplacement. Advenant le cas où les articles ne seraient plus au même prix, vous devrez contacter le service à la clientèle par courriel afin de faire ajuster votre commande à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu'une étiquette de retour de Postes Canada.

Groupe Souris Mini Inc.
Boutique en ligne
2530, boulevard Wilfrid Hamel, suite 101
Québec (Québec) Canada G1P 2J1

RETOURS EN BOUTIQUE

Vous pouvez retourner dans les 15 jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne dans une boutique Souris Mini sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis, ou via votre courriel de confirmation.

RETOURS PAR COURRIEL

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et informations requises à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

INFORMATIONS DE CONTACT

Prénom - Nom - Téléphone - Courriel

INFORMATIONS DE COMMANDE

Numéro de commande - Date de la facture

DESCRIPTION DE L'ARTICLE

Code de l’article - Taille - Raison de retour / échange

EXCEPTIONS

Veuillez prendre note que les achats effectués en boutique doivent être remboursés en boutique. Aucun remboursement ne sera traité par la poste. Un retour pour un achat en ligne peut être traité par la poste ou en boutique.

Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements, les couches réutilisables, les inserts et les sacs imperméables ne sont pas remboursables. Tous les styles de la collection de maillots de bain seront remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Aucun retour de produits pour le bain et le corps ainsi que pour les masques ne sera accepté.