FAQ

NOUS AVONS RASSEMBLÉ ICI LES RÉPONSES À LA PLUPART DE VOS QUESTIONS CONCERNANT VOTRE MAGASINAGE EN LIGNE. SI VOUS AVEZ D’AUTRES INTERROGATIONS, N’HÉSITEZ PAS À COMMUNIQUER AVEC NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE :

serviceclientele@sourismini.com

1 800 611-1012 poste 304

ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quelle est la politique d’échange et de retour de marchandise ?

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Puis-je échanger des articles ou les retourner en boutique ?

Oui. Les échanges et les retours d’articles achetés en ligne sont acceptés en boutique selon notre politique d’échange et de retour.

Puis-je faire une demande d’échange ou de retour en ligne ?

Il est possible de faire une demande par courriel. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées ainsi que toutes les informations requises à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com. Dans un délai de 24 à 48 heures, vous recevrez par courriel une étiquette de retour ainsi que les détails concernant votre envoi. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. 

Puis-je échanger ou retourner n’importe quel article ?

Non. Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Est-ce qu’un remboursement sera émis si un article commandé n’est plus disponible ?

Souris Mini vous facturera uniquement les articles livrés. Le montant de votre facture sera donc inférieur à votre préautorisation originale.

Avez-vous une politique d’ajustement de prix ?

Oui. La politique d’ajustement de prix est applicable uniquement sur les articles à prix courant qui sont démarqués de façon permanente. Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 7 jours suivant la date d’achat initial dans une boutique Souris Mini et sur présentation de la facture originale. Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundi, l’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. Souris Mini ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal
  • American Express
  • Discover
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayBright
  • Carte-cadeau Souris Mini
  • Carte-cadeau promotionnelle Souris Mini

Pourquoi ma carte-cadeau n’a-t-elle plus de solde alors que je n’ai pas réussi à finaliser ma commande ?

Un délai de 3 à 24 heures est nécessaire afin que le système libère votre solde à nouveau. Si vous avez dû revenir en arrière et recommencer, votre carte-cadeau sera disponible aussi dans un délai de 3 à 24 heures. Votre carte-cadeau demeure valide en boutique.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous de bien remplir les conditions d’utilisation de votre code promotionnel (articles sélectionnés et conditions qui s’appliquent). Assurez-vous d’avoir cliqué sur OK après avoir saisi votre code.

À quel moment dois-je appliquer mon code promotionnel ?

Avant de cliquer sur « Passer ma commande », vous devez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur OK.

À quel moment dois-je appliquer ma carte-cadeau ?

Après avoir cliqué sur « Passer ma commande », à l’étape des informations de paiement. Vous devez saisir le code de votre carte-cadeau, le code de sécurité, ainsi que le montant souhaité dans les champs prévus à cet effet.

Pourquoi un message d’erreur apparait-il lorsque je sélectionne une taille pour un article que je souhaite acheter ?

Les tailles disponibles sont de couleur bleue. Les grandeurs grisées ne sont plus disponibles.

Pourquoi le prix de l’article change-t-il lorsque je sélectionne une taille ?

Les tailles 7 ans, 8 ans et 10 ans de nos collections pour enfant sont offertes à un prix légèrement supérieur même en rabais.

Les prix sur la boutique en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui. Nos prix sont toujours identiques en boutique et sur www.sourismini.com à moins d’une promotion exclusive en ligne.

LIVRAISON

Puis-je faire livrer ma commande en boutique ?

Oui. L'option de cueillette en boutique est offerte gratuitement pour tout achat sur la boutique en ligne. À l’étape du mode de livraison, vous pourrez sélectionner la boutique de votre choix où sera livrée votre commande que vous pourrez ensuite récupérer. Veuillez attendre le courriel vous informant de l’arrivée de votre commande de la boutique concernée avant de vous présenter sur place pour récupérer votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour le Canada 

Pour tout achat de 50$ et plus avant taxes, des frais d’expédition et de manutention de 1,99$ s'appliquent. Pour les commandes n'atteignant pas 50$, des frais d'expédition et de manutention de 9,95$ s'appliquent. Il n’y a aucun frais d’expédition et manutention à l’achat d’une carte-cadeau, peu importe sa valeur. 

Pour les États-Unis 

Des frais fixes de 9,95$ vous seront facturés automatiquement pour chaque commande. Ces frais d’expédition ne s’appliquent pas à Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, aux îles Vierges ainsi que les adresses APO/FPO (bureau de poste militaire ou naval). Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le Canada 

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez compter jusqu’à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés. En période promotionnelle, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu’à 15 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

Pour les États-Unis

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination. En période promotionnelle, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu’à 20 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

INSCRIPTION ET COMPTE PERSONNEL

Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne ?

En aucun cas, vous n’êtes dans l’obligation de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l’option d’achat en tant qu’invité sans problème.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

  • Vous pouvez consulter votre historique de commandes en tout temps.
  • Vous pouvez renouveler une commande annulée.
  • Vous pouvez éviter des erreurs de données lors de la saisie de votre adresse ou de votre courriel.
  • Vous gagnez du temps. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d’inscription.
  • Cela facilite l’assistance technique si vous avez des difficultés à passer une commande.

Comment adhérer au programme Privilège et quels sont les avantages ?

Trouvez la boutique Souris Mini la plus près et demandez votre carte Privilège à votre conseillère ou ajoutez la carte à votre panier sur la boutique en ligne. Vous pourrez profiter de plusieurs avantages exclusifs tout au long de l’année.

SUIVI ET MODIFICATION DE COMMANDE

Qu’arrive-t-il après avoir reçu ma confirmation de commande par courriel ?

Votre commande est en traitement. Vous recevrez un courriel uniquement lors de sa facturation, puis un second courriel au moment de son expédition pour les commandes livrées à domicile. Pour les cueillettes en boutique, un courriel vous sera transmis dès la réception de votre commande à la boutique sélectionnée.

Pourquoi le statut de ma commande est-il bloqué ?

Si vous avez communiqué avec notre service à la clientèle pour demander un traitement particulier et/ou une modification de commande, le statut demeurera bloqué jusqu’au moment de la facturation. Notez que cela ne retarde en rien le traitement de votre commande. Pour toute question, écrivez-nous à serviceclientele@sourismini.com.

Puis-je faire un changement à ma commande ?

Si votre commande n’a pas franchi l’étape de la facturation, il est possible de faire une demande de changement en communiquant avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Puis-je demander un changement d’adresse de livraison ?

Si votre commande n’est pas traitée, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Lorsque j’annule une commande, est-ce que le remboursement se fait automatiquement ?

Votre pré autorisation ne sera plus visible sur votre compte après un certain moment. Aucun remboursement ne sera émis puisqu’aucun montant n’est prélevé avant la livraison de votre commande.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur www.sourismini.com sont sécuritaires ?

Oui, totalement. Le site www.sourismini.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera alors préautorisation. Prenez note que nous n’avons pas accès et nous ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.