Échanges & Retours

CANADA

ÉCHANGES OU RETOURS PAR LA POSTE

Vous pouvez échanger dans les trente (30) jours ou retourner dans les quinze (15) jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les trente (30) jours ou remboursé dans les quinze (15) jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Souris Mini. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez vous référer à la section échange ou retour par courriel ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails pour compléter votre nouvelle commande s’il y a lieu, pour le ou les articles à échanger. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Lors d’un échange, vous serez amené à passer une nouvelle commande pour le ou les articles de remplacement.  Advenant le cas où les articles ne seraient plus au même tarif, vous devrez contacter le service à la clientèle par courriel afin de faire ajuster votre commande à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu'une étiquette de retour de Postes Canada.

Le Groupe Souris Mini Inc.
Boutique en ligne
2530 boulevard Wilfrid Hamel, suite 101
Québec (Québec) 
Canada  G1P 2J1
CANADA


ÉCHANGES OU RETOURS EN BOUTIQUE

Vous pouvez échanger dans les trente (30) jours ou retourner dans les quinze (15) jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne dans une boutique Souris Mini sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis, ou via votre courriel de confirmation.


ÉCHANGES OU RETOURS PAR COURRIEL

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com

Informations de contact

  • Prénom
  • Nom
  • Téléphone
  • Courriel

Informations de commande

  • Numéro de commande
  • Date de la facture

Description de l’article

  • Code de l’article
  • Taille
  • Raison de retour / échange :

    EXCEPTIONS

    Veuillez prendre note que les achats effectués en boutique doivent être échangés ou remboursés en boutique. Aucun échange ou remboursement ne sera traité par la poste. Un échange ou un retour pour un achat en ligne peut être traité par la poste ou en boutique.

    Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Aucun retour de produits pour le bain et le corps ainsi que pour les masques ne sera accepté.


    ÉTATS-UNIS

    Seules les demandes de retour de marchandise pour les commandes de 24,95 $ et plus (frais d’expéditions exclus) seront acceptées si nos conditions de retour sont respectées. Vous pouvez retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande les articles achetés en ligne par la poste, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d’origine.

    Vous devez faire une demande d’autorisation de retour avant d’expédier votre marchandise. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir la marche à suivre pour effectuer le retour. Souris Mini ne remboursera pas les frais d'expédition pour un colis retourné de toute autre manière que celle précisée dans le courriel.

    Si vous souhaitez faire un échange, vous devez procéder à une demande de retour et soumettre une nouvelle commande pour votre nouvel article. Pour tout article défectueux reçu, veuillez communiquer sans tarder avec nous par courriel à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012, poste 304. Souris Mini se réserve le droit de refuser toute demande de retour.